환불 및 해지 정책

본 서비스는 30일 단위 정기결제 상품입니다. 정기구독 상품은 프리패스 플러스와 프리패스 프리미엄으로 구분되며, 본 정책에서 해지는 다음 회차부터의 자동결제 중단을, 환불은 이미 결제된 금액의 반환을 의미합니다. 해지와 환불은 서로 구분됩니다.

※ 위 금액은 부가가치세(VAT)가 포함된 금액입니다. 최신 요금은 이용요금 안내 페이지에 게시되며, 요금이 변경되는 경우 이미 결제가 완료된 회차에는 결제 당시의 금액이 그대로 적용됩니다.

1. 서비스 공급 개시 시점

1. 결제가 완료되어 정기구독 권한이 부여되는 즉시 서비스 공급이 개시됩니다.
2. 이용 기간은 결제일로부터 30일입니다.
3. 다음 행위는 해당 결제 회차의 서비스 이용 이력으로 봅니다.

• 공부방 입장
• 유료 학습 콘텐츠 이용
• 연습 기록 생성
• AI 선생님 피드백 요청
• 오타 히트맵 이용
• 크레딧 또는 유료 기능 사용

단순 로그인, 요금 안내 페이지 열람, 약관 및 정책 페이지 열람은 서비스 이용 이력으로 보지 않습니다.

2. 정기구독 해지

1. 정기구독은 마이페이지 > 구독 관리 또는 고객센터([전화번호], [이메일])를 통해 언제든지 해지할 수 있습니다.
2. 해지 신청 시 다음 결제 예정일부터 요금이 청구되지 않습니다.
3. 이미 결제한 이용 기간이 남아 있는 경우, 해당 이용 기간이 끝나는 날까지 서비스는 정상적으로 이용할 수 있습니다.
4. 해지는 다음 회차 자동결제 중단을 의미하며, 이미 결제된 회차의 환불 여부는 본 정책의 환불 기준에 따릅니다.
5. 해지 후 이용 기간이 끝나기 전에는 마이페이지에서 해지를 취소하고 구독을 유지할 수 있습니다. 이 경우 다음 결제일부터 자동결제가 재개됩니다.
6. 해지 후에도 학습 기록은 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 일정 기간 보관 후 파기됩니다.

3. 청약철회 및 결제 취소

1. 결제일로부터 7일 이내이고, 해당 결제 회차의 서비스 이용 이력이 없는 경우 전액 환불이 가능합니다.
2. 해당 결제 회차의 서비스 이용 이력이 있는 경우에는 서비스 공급이 개시된 것으로 보아 청약철회가 제한될 수 있습니다.

4. 이용 중 환불 기준

본 서비스는 30일 단위 정기구독 상품으로, 단순 변심에 의한 중도해지의 경우 일할 환불을 제공하지 않습니다. 다만, 회사 귀책, 오결제, 중복결제, 미이용 회차 결제 취소 등 본 정책에서 정한 사유에 해당하는 경우 환불 또는 이용 기간 연장을 적용할 수 있습니다.

5. 크레딧 환불 및 처리

크레딧에는 돈을 내고 충전한 유료 크레딧과, 별사탕 전환·이벤트·운영팀 지급으로 받은 무료 크레딧이 있습니다. 크레딧은 크레딧 충전 화면에서 카드로 충전할 수 있습니다.

1. 남은 유료 크레딧의 결제 금액은 충전할 때 낸 금액을 그때 받은 유료 크레딧 수로 나눈 1크레딧 값에 남은 유료 크레딧 수를 곱해 계산합니다. 충전 때 덤으로 받은 크레딧은 무료 크레딧입니다.
2. 환불 신청: 크레딧 충전 화면의 '충전 내역'에서 충전 건마다 바로 신청할 수 있습니다. 위 기준으로 계산한 환불 금액을 먼저 보여 드리고, 신청하면 남은 유료 크레딧이 빠지고 결제한 카드로 환불됩니다(카드사에 따라 영업일 기준 며칠 걸릴 수 있습니다).
3. 유료 크레딧끼리는 먼저 충전한 것부터 쓰입니다.
4. 크레딧은 충전한 유료 크레딧부터 먼저 쓰이고, 무료 크레딧은 유료 크레딧을 다 쓴 뒤에 쓰입니다. 따라서 크레딧을 쓰면 환불 대상인 '남은 유료 크레딧'부터 줄어듭니다.
5. 크레딧은 이 서비스 안에서만 쓸 수 있으며, 현금으로 바꾸거나 다른 회원에게 넘기거나 선물할 수 없습니다.
6. 회원 탈퇴 시 남은 크레딧은 사라집니다. 남은 유료 크레딧을 돌려받으려면 탈퇴 전에 환불을 신청해 주시기 바랍니다.
7. 미성년자인 회원이 법정대리인의 동의 없이 충전한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 관련 법령에 따라 그 결제를 취소할 수 있습니다.
8. 크레딧 판매를 시작하기 전에 받은 크레딧(지금까지 별사탕을 바꿔 받은 크레딧 등)은 유효기간 없이 지금처럼 쓸 수 있습니다.
9. 정기구독 결제로 크레딧이 지급되는 경우, 그 회차를 환불하면 그 회차로 지급된 크레딧은 회수되며, 이미 쓴 크레딧은 그만큼을 차감한 뒤 환불 가능 여부를 판단합니다.

6. 자동결제 실패 및 재시도

1. 자동결제가 실패하면 등록된 결제수단으로 같은 회차에 대해 최대 3회까지 청구를 시도합니다. 첫 시도가 실패하면 약 6시간 뒤에 2회차, 그로부터 약 24시간 뒤에 3회차를 시도합니다.
2. 재시도가 진행되는 동안에는 이용 기간 종료일로부터 4일까지 유료 기능을 그대로 이용할 수 있습니다.
3. 3회차까지 모두 실패하면 구독은 종료되며, 유료 기능 이용이 제한됩니다.
4. 결제 실패 후 서비스를 다시 이용하려면 마이페이지 > 구독 관리의 “결제수단 변경 / 재결제”에서 결제수단을 다시 등록하고 재결제하면 됩니다.
5. 결제수단 변경도 마이페이지 > 구독 관리에서 직접 할 수 있으며, 화면에서 처리가 어려운 경우 고객센터([전화번호], [이메일])로 문의해 주시면 안내해 드립니다.

7. 회사 귀책 사유로 인한 환불

1. 회사의 귀책 사유로 서비스가 정상 제공되지 못한 경우, 장애 시간과 이용 제한 범위를 확인하여 환불 또는 이용 기간 연장을 적용할 수 있습니다.
2. 회사의 사정으로 서비스가 종료되는 경우에는 잔여 이용 기간에 해당하는 금액을 환불합니다.

8. 환불 절차

1. 구독 해지는 마이페이지 > 구독 관리에서 직접 할 수 있습니다.
2. 환불 신청은 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다.
3. 결제·취소 이력은 마이페이지 > 구독 관리에서 확인할 수 있습니다.
4. 환불 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 결제 취소 또는 환불 요청을 진행합니다.
5. 신용카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 3~7영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.
6. 환불은 결제한 수단으로 취소하는 것을 원칙으로 합니다. 카드 취소가 불가능한 경우(카드 해지·유효기간 만료 등)에 한해 회원이 지정한 계좌로 환불할 수 있으며, 이때 예금주는 결제한 회원 본인이어야 합니다.
7. 환불 금액은 실제 결제한 금액을 기준으로 하며, 회사는 환불 처리에 별도의 수수료를 부과하지 않습니다.

9. 자동결제일 착오에 따른 취소

10. 분쟁 해결

환불과 관련하여 회사와 회원 간에 분쟁이 발생한 경우 성실히 협의하여 해결합니다. 원만히 해결되지 않는 경우 회원은 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372, www.ccn.go.kr) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.